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  封面新闻记者 刘恪生 10月下旬,自贡市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会发布了2020年前三季度消费者投诉信息统计分析报告。哪些投诉上升幅度大?哪些投诉下降趋势明显? 数据:接听来电26747件 其中投诉4470件举报1996件 2020年前三季度,自贡市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电26747件(含留言701件,均已回复),接线量较去年同期增长123%。其中,咨询20281件、投诉4470件、举报1996件。 据了解,投诉发现案件线索27件,立案12件,举报立案134件。投诉办结4297件、举报办结1934件,办结率分别为96%和97%。回访已受理办结投诉1633件,回访率为45%,其中,满意案件1184件,满意率为73%。 通过协同平台转办762件,先行和解455件,和解率为60%。通过全国12315平台ODR转办58件,和解56件,和解率96%。 分析:举报来电同比增长275% 疫期群众对口罩猪肉等物价上涨反映强烈 在咨询类、举报类、投诉类三类来电里,咨询类前三季度咨询量20281件,较去年同期增长122%,增长主要受五线合一热线整合、疫情及消费者维权意识增强的影响。涉及市场监管咨询有口罩价格、网络购物、游戏充值、三包政策、停水停电、停车收费等。 其中,疫情相关共计3595件,占咨询总量的18%。咨询案件中涉及非市场监管系统5461件,主要涉及快递纠纷、网贷、房屋质量问题等。 同时,举报来电1996件,较去年同期增长275%,主要反映一是在疫情期间群众对口罩、猪肉等物价上涨反映强烈,举报商家高价售卖;二是315晚会曝光了美容行业“套路式”消费,导致举报随之增加;三是因疫情影响部分商家倒闭、跑路等引起的群体性预付式消费举报,特别是健身、教育培训等行业。其他举报还包括小区商铺无证经营、路边停车超标准收费等。 另外,投诉来电4470件,较去年同期增长90%。其中,商品类投诉2351件,排名第一的食品投诉主要反映为:食品变质、食品有异物、食用后身体不适等;排名第二的交通工具投诉主要反映为:定金纠纷、售后维修等。服务类投诉共2119件,排名第一的通讯服务投诉主要反映为:宽带注销、私自开通业务、费用等问题;排名第二的餐饮和住宿服务投诉主要反映为:服务态度、优惠券使用、菜品质量等问题。